Entendendo Serviços: O Papel da TI na Geração de Valor

Na gestão de TI, compreender a verdadeira essência dos serviços e como eles geram valor para o negócio tornou-se mais importante do que nunca. Afinal, o sucesso de TI não se mede apenas pela tecnologia que entrega, mas pelo impacto que cria.

1. Serviço: Muito Além da Tecnologia

Um serviço é muito mais que um conjunto de ferramentas ou sistemas. Ele é um meio para alcançar um objetivo de negócio, um facilitador de resultados. Para que um serviço seja eficaz, ele deve:

• Atender às necessidades reais do cliente (interno ou externo).

• Ser confiável e consistente, independentemente do contexto.

• Adaptar-se às mudanças, sem comprometer a qualidade ou a experiência do usuário.

Esse conceito desafia os profissionais de TI a saírem de suas zonas de conforto técnicas e pensarem no impacto dos seus serviços no mundo real.

2. TI como Parceira Estratégica

No modelo tradicional, a TI muitas vezes era vista como uma função de suporte. Hoje, a expectativa é que ela atue como uma parceira estratégica, gerando valor mensurável. Isso significa que os profissionais de TI precisam alinhar suas atividades a três pilares principais:

·       Valor: Entregar resultados que fazem sentido para o cliente e o negócio.

·       Relações: Desenvolver confiança e colaboração com stakeholders.

·       Capacidades: Criar uma base técnica sólida e flexível, pronta para escalar conforme necessário.

Para que isso aconteça, é essencial que a TI invista em educação contínua, tanto em aspectos técnicos quanto em habilidades interpessoais, para traduzir as necessidades do negócio em serviços eficazes.

3. ITSM: A Ponte Entre Tecnologia e Valor

É aqui que o ITSM brilha. Os frameworks como ITIL oferecem um mapa claro para conectar a tecnologia ao valor. No entanto, é fundamental que os profissionais de TI entendam o "porquê" por trás dos processos, não apenas o "como".

• Gestão de Incidentes: Não se trata apenas de restaurar o serviço, mas de minimizar o impacto no cliente final.

• Gestão de Problemas: Vai além de resolver falhas recorrentes; trata-se de melhorar continuamente a experiência do usuário.

• Gestão de Mudanças: Garante que a TI seja ágil e confiável, mesmo em um ambiente de transformação constante.

Com a aplicação de práticas bem estruturadas e uma mentalidade centrada no cliente, o ITSM se torna o principal motor da geração de valor.

4. O Papel da Portali: Transformando Serviços em Resultados

Na Portali, acreditamos que o verdadeiro valor da TI está na sua capacidade de habilitar negócios, melhorar experiências e resolver problemas reais. Nossa abordagem é baseada em três princípios:

✔️ Compreensão: Trabalhamos para entender o contexto e as necessidades únicas de cada cliente.✔️ Estratégia: Implementamos soluções sob medida que conectam TI aos objetivos de negócios.✔️ Evolução: Capacitamos nossos clientes a adotar práticas inovadoras, como GenAI e CMDBs, para transformar seus serviços.

Queremos que nossos clientes vejam a TI como uma alavanca para o sucesso, não como um custo ou obstáculo.

Vamos conversar?A gestão de serviços de TI está mudando. A sua organização está preparada para acompanhar essas mudanças? Na Portali, ajudamos empresas a alinhar TI ao negócio e entregar valor real.